+CARSAT- NORMANDIE

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la nouvelle loi concernant les retraites Carsat, et après avoir utilisé votre simulateur sur internet, j' en ait déduit que mon épouse, qui a cotisé plus de 120 trimestres auprès de votre organisme, pouvait prétendre à une revalorisation ( actuellement environ 602 Euros, plus environ 250 Euros de RSI.....). La collaboratrice, qui m'a bien reçu, m'a conseillé d' adresser une requête auprès du service " clientèle " du siège.
J'ai adressé un courrier à ce service, en recommandé avec accusé réception, il y a plus de 10 jours, sans avoir reçu la notification de la réception, de mon courrier... SURPRENANT !

Je n' ai pas de pseudonyme le 30/11/2023 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de revalorisation de la retraite de votre épouse auprès de notre organisme. Nous comprenons votre étonnement quant à l'absence d'accusé de réception de votre courrier recommandé, adressé à notre service il y a plus de 10 jours. Nous regrettons ce manquement.

Compte tenu des délais habituels de traitement, nous vous invitons à patienter encore quelques jours avant un éventuel suivi personnalisé de votre dossier. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service offerte à nos usagers. Vos retours sont précieux pour identifier les points perfectibles et orienter nos efforts.

N'hésitez pas à nous recontacter, nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.   

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 73 % et vérifiée par un agent.

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