Bonjour,
Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour télécharger vos documents sur Ensap.
Le problème de téléchargement survenu sur les mois de septembre / octobre est résolu. Si le problème persiste il peut s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Je vous invite donc à changer de navigateur ou le paramétrer pour accepter les téléchargements.
Par exemple, si vous utilisez google chrome pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.
Si le problème ne vient pas des paramètres de votre navigateur, je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.
Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 29/11/2023
