Aspa absence de réponses précise et délai très long

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus 9 mois que mon dossier a été déposé. Depuis, j’ai du passer par un AS afin de savoir si mon dossier a été réceptionné autrement aucun accusé de réception. Quant aux messages sur mon compte toujours la même réponse automatique qui dit de patienter le dossier est terminé… que signifie « terminé »?!?!?! Au téléphone c’est 1h d’attente pour rien.
C’est vraiment inadmissible de ne pas avoir un retour clair de la part de l’administration.

Capes le 28/11/2023 - Guadeloupe

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Capes ,

Nous comprenons votre situation et le sentiment d'attente concernant votre dossier. Nous regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir des informations claires sur l'avancement de votre demande d'Aspa.

Sachez que votre retour est pris en compte. Nous travaillons continuellement à améliorer la communication autour du traitement des dossiers, pour plus de transparence. Cependant, certains délais peuvent malheureusement être incompressibles compte tenu des procédures à respecter.

Sans entrer dans les détails de votre cas, je vous invite à solliciter votre conseiller via la messagerie de votre espace personnel (sur le service en ligne "poser une question").
Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Soyez assuré que votre dossier reste une priorité.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

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