Oubli de paiement de taxe foncière...

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un mail m'indiquant que mon avis de taxe foncière était disponible sur mon espace en ligne fin août (pendant mes vacances). A mon retour de vacances j'ai effectué un tri dans les nombreux mails reçus en mon absence, passant au travers de ce dernier.
Je n'ai reçu aucune relance mail, aucune relance sms, aucune relance papier, aucune relance téléphonique... cela pourrait être fait automatiquement, nous sommes en 2023.
Au final 200€ d'amende discrètement infligée pour cet oubli.
Je me demande jusqu'où cette amende aurait pu monter si je n'avais pas eu une discussion avec un ami qui m'a conseillé de vérifier mon espace en ligne.
Je suis extrêmement déçu par vos services, j'espère que cette amende contribuera à en améliorer la qualité.
Bien cordialement,

G le 28/11/2023 à 38650 Monestier-de-Clermont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour G,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la disponibilité de votre avis de taxe foncière sur votre espace en ligne. Nous comprenons votre situation et regrettons que vous ayez manqué cette information pendant vos vacances. Nous reconnaissons que des rappels par différents canaux auraient pu vous aider à ne pas rater cette échéance.
Sachez que nous prenons bonne note de votre retour. Celui-ci nous permettra d'améliorer nos procédures de notification afin d'éviter que d'autres usagers se retrouvent dans une situation similaire.

Sans rentrer dans le détail de votre dossier, vous avez la possibilité de demander la remise gracieuse de la pénalité compte tenu des circonstances évoquées, via votre espace particulier, dans votre messagerie sécurisée.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace en ligne pour suivre l’avancement de votre dossier et rester informé des prochaines étapes.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers et de renforcer nos services.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

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