Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées dans la validation de vos trimestres auprès de l'Assurance retraite.
Nous regrettons que malgré les engagements qui vous ont été communiqués, personne ne vous ait recontactée comme prévu. Nous comprenons votre situation et les inquiétudes que cela peut générer, notamment au regard de votre projet de départ à la retraite au printemps prochain.
Sans entrer dans les détails de votre dossier, sachez que mettons tout en œuvre pour traiter les demandes des usagers dans les meilleurs délais. Néanmoins, certains dossiers plus complexes nécessitent des vérifications approfondies qui peuvent malheureusement rallonger les délais de traitement.
Si l'appel à la plateforme téléphonique 3960 ne donne pas satisfaction, vous pouvez envoyer un message à un conseiller via la messagerie de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Un conseiller fera le point sur votre situation et vous apportera des précisions quant aux prochaines étapes.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que cette situation sera résolue rapidement et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 01/12/2023
