DMV 25/11/2023 Vaucluse (84)

Ressenti négatif

Messagerie sur l'espace professionnel impots.gouv.fr

Bonjour,
Rédiger un message sur notre messagerie dans notre espace professionnel est une véritable épreuve de patience. Il est presque impossible de valider les champs à choix multiples sans que l'application nous replace en début de démarche. Il en est de même lorsque, par miracle, nous parvenons à formuler nos demandes et que nous pensons enfin pouvoir valider l'envoi final; l'application ne valide pas et nous replace au début de la demande en effaçant toutes les rentrées.
Ce service pourrait pourtant être formidable pour les entreprises car lorsque nous parvenons à envoyer nos demandes, nous recevons des réponses très rapides et très claires de la part des agents du SIE.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour DMV,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour rédiger un message via la messagerie de votre espace professionnel.
Votre retour est important et nous permet d'identifier des points à améliorer.

Sachez que nous travaillons en continu à moderniser et fluidifier les interfaces numériques, dans un souci d'offrir aux usagers une expérience optimale.

Nous retenons également le fait que lorsque vous parvenez à envoyer vos demandes, les réponses des agents sont rapides et claires. C'est un retour positif qui nous encourage à persévérer dans cette voie.

En espérant que ces difficultés techniques ne vous découragent pas à utiliser les services numériques à l'avenir.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 79 % et vérifiée par un agent.

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