Messagerie sécurisée du site des impôts : pas de réponse depuis 4 mois

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai déjà raconté mon expérience similaire sur ce site.
Je souhaite ajouter que j'avais déposé le 24 juillet 2023 une réclamation sur la messagerie sécurisée du site des impots, à ce jour soit 4 mois après, elle est toujours mentionnée "en traitement" !!
Ma situation s'est résolue grâce à l'intervention du Défenseur des Droits qui a été d'une grande efficacité et l'administration m'a déjà remboursé une partie des sommes indument prélevées.

Manon le 25/11/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant le traitement de votre réclamation déposée sur la messagerie sécurisée des impôts le 24 juillet dernier.
Nous regrettons que cette réclamation soit toujours en cours de traitement après 4 mois et que cela ait pu vous causer des désagréments.

En principe, en 2022, à l'échelle nationale 75% des demandes envoyées par la messagerie sécurisée ont obtenu une réponse dans un délai d'une semaine.

Nous vous remercions d'avoir fait appel au Défenseur des Droits dont l'intervention efficace a permis de faire avancer votre dossier.

Sachez que tous les retours des usagers sont pris en compte pour améliorer en continu la qualité de service. Votre voix compte et guide nos efforts.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 28/11/2023

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