Plus de 15 mois pour avoir une notification de retraite, et donc plus de 7 mois sans retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant demandé ma retraite depuis septembre 2022 sur lassuranceretraite.fr pour le 1er mai 2023, je suis toujours en attente de ma notification et du paiement de celle-ci. Après plusieurs mails et appels téléphoniques demandant où en était ma demande, la personne au téléphone m'a dit de faire un réclamation par le site et si pas de réponse, de contacter le médiateur. J'ai suivi ses préconisations et plus d'un mois après la lettre du médiateur m' expliquant qu'il revenait vers moi avant un mois, toujours aucun suivi, ni aucune réponse. Je ne sais toujours pas la somme exacte que je toucherai un jour ni quand je la toucherai pour la 1ère fois. Je me suis aussi déplacé à la Cnav Asnières où la personne a envoyé un mail et indiqué sur mon dossier que j'étais en détresse. Mais là non plus pas de suite.
A ce jour je suis en attente et ne sais plus vers qui me tourner. Psychologiquement cela est très dur.

Magjm le 25/11/2023 - Val-d'Oise

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Magjm,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande de retraite.

Votre retour est pris en compte. Nous regrettons les délais importants dans la notification de votre dossier. Nous sommes conscients des conséquences que cela peut avoir.

Sachez que l'amélioration du service offert aux usagers est une priorité. Vos retours nous permettent d'identifier les points à améliorer.

N'hésitez pas à contacter à nouveau le service concerné par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr pour un suivi personnalisé de votre situation.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 09/12/2023

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