Bonjour MC,
Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.
Le chèque énergie est automatiquement envoyé aux ménages bénéficiaires, sans démarche de leur part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires (foyer fiscal) en fonction des informations dont elle dispose. Si votre situation a évolué, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).
Vous pouvez déclarer votre changement d’adresse auprès de l’administration : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R11193
En revanche, ce témoignage ne nous permet pas d’étudier plus personnellement votre demande. Toutefois, d’une façon générale, je vous précise que la procédure de déclaration « perdu/volé » nécessite l’envoi de justificatifs. Aussi, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour réaliser votre demande de changement d’adresse.
Enfin, nous sommes également navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part vis-à-vis de votre dernier échange téléphonique avec notre collaborateur(trice). Nous transmettons votre alerte à nos équipes téléphoniques afin d’améliorer notre offre de service.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024
