souci pour obtenir un acte de mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Fin octobre 2023 j'ai fait une demande d'acte de mariage survenu à l'étranger.
Mi novembre 2023 j'ai eu la réponse :
"Votre dossier "Demande d'acte d-état-civil survenu à l'étranger", Numéro : ................... a été traitée par l'administration chargée de son instruction. Le document demandé n'a pas été délivré. Un courrier (référencé n°.......) déposé dans votre espace personnel de votre compte service-public.fr, à la rubrique "Mes documents" en détaille la raison"
La raison "nom marital de ma femme au lieu de nom de naissance"
Statut de ma demande: "Terminé"
Mi novembre 23, j'ai ajouté la correction dans "mes documents" au niveau de NoticeAccompagnement_3448039.pdf.
Ma demande de fin octobre 23 classée "Terminé" ,
Mi novembre 2023 j'ai refait ma demande d'acte de mariage survenu à l'étranger.
J'ai eu la réponse :
Votre dossier "Demande d'acte d-état-civil survenu à l'étranger", Numéro : SP2-RDD-A-3-N3M5J854A a été traitée par l'administration chargée de son instruction. Vous avez déjà réalisé une demande identique qui est actuellement en cours de traitement par le service central d'état civil. Il ne sera pas donné suite à la présente requête." Statut "Terminé"
Pensant que le statut de la première demande n'était pas visible immédiatement par le service instructeur, j'ai attendu 3 jours pour faire une nouvelle demande et donc
Quelques jours après, j'ai refait ma demande d'acte de mariage survenu à l'étranger.
Le lendemain, la réponse :
"Votre dossier "Demande d'acte d-état-civil survenu à l'étranger", Numéro : ........... a été traitée par l'administration chargée de son instruction. Vous avez déjà réalisé une demande identique qui est actuellement en cours de traitement par le service central d'état civil. Il ne sera pas donné suite à la présente requête."
Toutes mes demandes ont un statut "Terminé" aussi je ne comprends pas ces réponses indiquant que ma demande est en cours de traitement.

Tedpep le 24/11/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Tedpep,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Je vous invite à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions résoudre ce problème.

En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Vous voudrez bien préciser dans votre message votre état civil complet, la nature de votre problème ainsi que le N° des demandes que vous avez formulées en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 07/12/2023

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