Erreur 0/99 sur le simulateur info retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

"Depuis le début de l'année 2023, le service Morel me renvoie systématiquement le message : "Le service est momentanément inaccessible. La connexion a échoué. Un problème technique est survenu. Veuillez nous en excuser et réessayer de vous connecter ultérieurement. Référence technique : 0/99." J'ai une carrière très simple, étant uniquement fonctionnaire.

J'ai contacté deux fois le service technique info-retraite, mais ils ne peuvent rien faire, affirmant que c'est à l'assurance retraite de prendre les mesures nécessaires. Lors d'un rendez-vous téléphonique avec un conseiller de l'assurance retraite, ce dernier ne sait pas comment résoudre le problème.

En outre, j'ai déposé une réclamation auprès de l'assurance retraite, mais j'attends toujours leur retour."

Cyrilus le 23/11/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Cyrilus,

Nous regrettons que vous receviez systématiquement un message d'erreur vous indiquant que le service M@rel est inaccessible. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et nous vous prions de nous en excuser.
Nous vous informons qu’une mise à jour du simulateur M@rel aura lieu le 06/12/2023, dans le but notamment de corriger les anomalies techniques connues à ce jour.

Nous vous invitons donc à refaire un essai après cette date et, dans le cas où vous rencontreriez encore un dysfonctionnement, à nous recontacter par téléphone pour un suivi personnalisé. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00, au 09.77.40.50.30.

Soyez assuré que l'amélioration de la qualité de nos services numériques fait partie de nos priorités, dans l'intérêt des usagers. Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer.

Cordialement,
Aurore
Date de la 1ère réponse 30/11/2023

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