la demande de retraite...

Ressenti de l'usager : Négatif

je suis connecté sur la cnav et je veux faire une demande de retraite : Ben non, faut être connecté sur france connect... Pour quoi faire ? la connexion cnav est déja aussi penible que les autres.
J'enlève mon numéro de mobile -z'en ont pas besoin et il ne permet pas de me joindre. j'ai un fixe - mais il réapparaitra quand même dans le résumé final.
On me redemande mon adresse, il faut que je rentre un code postal... le reste des champs s'affichent mais sont inertes et inutilisables... il fallait faire enter (pour préremplir la ville) plutot que selectionner le champ suivant. Merci d'arrêter d'aider les gens : ils n'ont pas de temps pour ça. Et je connais le nom de ma ville, merci.
Telechargement : on me demande 12 bulletins de salaire, mais je ne peux les charger qu'un par un, en bouclant sur 3 select successifs. La dernière version de Windows n'a pas -encore- supprimé la multisel, vous devriez en tirer parti.
Et j"en passe.
Ah! j'oubliais : rien de tout ça ne devrait fonctionner sur mobile/tablette. Ces trucs servent pour candy crush et c'est marre. Par contre, ça doit fonctionner sur PC.

pyr le 23/11/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Pyr,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec nos services en ligne.

Nous comprenons que certaines fonctionnalités peuvent sembler compliquées ou peu intuitives. Nous prenons bonne note de vos remarques, qui nous aideront à améliorer l'ergonomie et la convivialité de nos services numériques.

La connexion FranceConnect est obligatoire pour la déclaration des enfants, la demande de réversion, la demande de retraite et toute modification concernant votre relevé de carrière, afin de sécuriser vos données et informations.

Le numéro de téléphone n’est pas une donnée indispensable, cette information est optionnelle, que ce soit le numéro de téléphone fixe, comme le numéro de téléphone mobile. Le numéro qui apparait est celui enregistré sur votre compte FranceConnect. Si la connexion est sans FranceConnect, le numéro qui peut apparaître n’est qu’un numéro d’exemple.

L’adresse postale est demandée lors de la complétude de la demande de retraite en ligne car nous n’avons pas le droit légalement de communiquer vos données personnelles à d’autres organismes. Lors que vous saisissez votre code postal, un menu déroulant s’affiche et vous propose de sélectionner votre commune. Vous pouvez ensuite compléter le reste de l’adresse. Si le menu déroulant n’apparait pas, alors il s'agit d'un problème d'affichage sur votre écran. Pour résoudre cet incident, vous pouvez réduire l'affichage de votre écran (par exemple passer à 67% au lieu de 100%). Inscrivez ensuite les 4 premiers chiffres de votre code postal, vous aurez la possibilité de sélectionner votre commune. Une fois cette manipulation effectuée, vous aurez un affichage correct.

Vous pouvez déposer vos documents en ligne en en rassemblant plusieurs sur un seul fichier, tant que celui-ci ne dépasse pas 4Mo.

Nous vous rappelons qu’en cas d’incident ou de besoin d’assistance vous pouvez contacter le service technique par téléphone au 09 71 10 20 10.

Ce service est ouvert de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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