Pôle Emploi et Médiateur Pôle Emploi Ile-de-France

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un litige avec l'agence Pôle Emploi de Sartrouville concernant le calcul de l'ARE, j'ai saisi le médiateur afin de solliciter de sa part une analyse de la situation.

Après de long mois d'échanges, d'arguments fallacieux et finalement un dialogue de sourds, aucune réponse juridique précise et sans équivoque n'a pu m'être apportée.

Mon interprétation est donc que, soit les services de Pôle Emploi sont incapables de comprendre et d'appliquer leurs propres textes, soit ils font preuve d'une redoutable mauvaise foi.

Concernant la médiation, celle-ci ne m'a pas semblé tenir sa promesse dans le sens où dans la Charte du médiateur nous pouvons lire :

" Le médiateur ne prend pas de décisions, il conduit un processus qui peut l’amener à formuler des préconisations à l’attention des services de Pôle emploi."

Durant cette longue période d'échanges, je n'ai malheureusement pas du tout constaté sa supposée indépendance et encore moins constaté de préconisations de sa part. En d'autres termes je ne sais pas la position du médiateur relative à mon dossier, ce qui est bien dommage de mon point de vue. Son rôle ayant été cantonné à servir de "boite aux lettres" sans valeur ajoutée entre les parties.

Seule issue possible dans mon cas, la justice qui, je l'espère, sera plus rigoureuse, impartiale et honnête.