Échanges avec conseillers

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors du renouvellement de l’ASS, j’ai éprouvé des difficultés à envoyer mes documents via l’application mon espace pôle emploi. J’ai contacté ma conseillère en indemnisation, je ne suis pas parvenue à me faire comprendre pour ma difficulté à envoyer mes documents. On me demande de compléter un document clos. J’ai eu plusieurs agents au téléphone pour essayer de régler le problème. Je précise que je suis malentendante et suivie par Cap emploi par rapport à mon handicap.
L’une des agents m’a demandé si je savais lire un document, elle me parlait à toute vitesse alors que je lui ai demandé de ralentir son débit, étant malentendante.
Aujourd’hui le problème n’est toujours pas résolu, je n’ai reçu que 199€ d’allocation, vous pouvez imaginer la difficulté à régler des factures dans ces conditions.