Connaître ma date de départ à la retraite à taux plein du régime complémentaire

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, Je suis née le 27 juin 62 et j'ai deux enfants. Ma société m'a proposée un départ anticipée à 61 ans en juillet 2023. Pour pouvoir en bénéficier j'avais besoin de donner à ma RH ma date de départ à la retraite à taux plein de la complémentaire pour vérifier mon éligibilité. Impossible de donner un relevé de carrière complet à partir du site car mes trimestres pour mes deux enfants n'étaient pas comptabilisés malgré ma demande de plus d'un an. J'ai réussi très difficilement à obtenir un rendez-vous à l'agence de la CNAV à Evry. J'ai été très bien reçue par la conseillère. Elle m'a donné les documents nécessaires pour que je puisse avoir mon départ anticipée. Suite à la réforme de la retraite et suite à la signature de la suppression du malus de la caisse de retraite de la complémentaire j'ai réussi très difficilement à obtenir un nouveau rendez-vous récemment pour qu'une conseillère me donne ma nouvelle date de retraite. La conseillère a été très compétente et très accueillante pour me donner les informations dont j'avais besoin. Heureusement qu'elle était là car malheureusement il faut déplorer que le site n'est pas mis à jour, les rendez-vous en présentiel sont très difficiles à avoir quand ce n'est pas impossible, mes trimestres pour mes deux enfants ne sont toujours pas pris en compte sur le site malgré mes demandes répétitives et quand on téléphone les personnes qui répondent sont rarement aimables. Heureusement que j'ai réussi à avoir des RDV à Evry et que tout s'est très bien passé.

Bambou le 12/12/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Bambou ,

Nous avons bien pris note de votre retour et comprenons que la situation rencontrée avec le site de l'Assurance Retraite a été source de difficultés pour vous. Nous regrettons que cette expérience vous ait imposé des démarches supplémentaires.

Il est important pour nous que vous ayez été bien accueillie en agence et que vous ayez reçu l'accompagnement nécessaire pour votre départ anticipé.

Nous sommes attentifs au fait que les services numériques doivent être améliorés et nous vous informons que notre démarche d'amélioration continue vise à faciliter les processus pour tous les usagers. Bien que nous ne puissions intervenir directement sur votre cas, sachez que ces dysfonctionnements sont pris en compte dans notre processus d'évaluation et d'amélioration des services.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Votre situation individuelle contribue à la progression de la qualité de notre accueil et de nos services.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 13/12/2023

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