Renseignement sur mon dossier de retraite

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai été très satisfaite du rendez-vous que j'ai eu avec la conseillère de retraite .
Après maintes coups de téléphone et mails adressés à l'assurance retraite mon dossier n'avançait ,on ne me répondait pas à mes questions et mon dossier était toujours en attente. J'ai donc décidé de prendre rendez-vous pour éclaircir la situation.
J'ai trouvé une conseillère expérimentée, très à l'écoute, très professionnelle, très patiente. Elle a tout de suite vu ce qui n'allait pas et a débloqué le dossier, elle m'a tout expliqué dans les moindres détails et m'a très bien conseillée. J'ai donc pu faire ma demande de retraite le soir même après le rendez-vous.
Je lui dis un grand merci

Soleil le 23/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Soleil,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre rendez-vous avec la conseillère retraite. Nous sommes heureux d'apprendre que cette rencontre a été bénéfique et vous a permis de débloquer votre situation.

Votre témoignage sur les qualités d'écoute, de professionnalisme et de patience de cette conseillère est très apprécié. Nous veillons à ce que nos agents soient à même d'accompagner au mieux les usagers dans leurs démarches, en fournissant des explications claires et des conseils avisés.

Nous regrettons les difficultés initiales que vous avez rencontrées dans le traitement de votre dossier et le manque de réactivité face à vos sollicitations. Vos retours nous permettent d'identifier des axes d'amélioration dans notre organisation et nos processus.

Nous poursuivons nos efforts pour moderniser et fluidifier les services afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre témoignage encourage également nos équipes à maintenir un haut niveau de qualité d'accueil et de suivi personnalisé.

En vous remerciant pour le temps consacré à partager cette expérience avec nous.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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