0 réactivité après 2 semaines et des relances

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un piratage ( Sécurité à revoir ) :

Est il normal de ne pas avoir de retour au bout de 2 semaines ?
Est-il normal de devoir relancer 3 fois, sans avoir un retour ?
Est-il normal de patienter plus de 1H au téléphone pour n'avoir personne en définitive ?
Doit-on contacter des associations comme UFC que choisir pour être entendu ?
Doit on remonter auprès de la hiérarchie pour faire bouger les choses ?

Compte piraté, mail modifié, incapacité de renouveler un mot de passe. Identité Numérique de la poste qui ne fonctionne pas.

J'ai pourtant fournis tous les éléments attendu :

"Votre numéro de sécurité sociale
Votre nom de naissance, nom d'usage et prénom
Votre numéro de téléphone
Expliquer en détail l’anomalie rencontrée"

Screenshot à l'appui.

Mais 2 semaines après, toujours rien. Déplorable.