Coup de pouce

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande j’ai reçu un message disant qu’il fallait que mon nom et prénom soit inscrit sur mon RIB et sur la demande chose que j’ai faite, j’ai envoyé des messages qui sont toujours en cours de traitement. Aucune réponse. J’ai effectué ma demande en même temps que des connaissances proches et d’autres ont fait leurs demandes après moi et on bénéficié de l’aide. J’aimerais que les messages soient traités et que l’on ne soit pas en attente pour un retour négatif.

Lili le 22/11/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Lili,

Le délai entre le traitement de la demande de l'usager et la réponse apportée par nos services était de trois semaines minimum en raison du succès de l'opération Coup de Pouce Energie.
Lorsque les dossiers étaient incomplets ou non conformes, ce délai a pu être allongé du fait de demandes de pièces complémentaires afin de vérifier l'éligibilité du dossier.

Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

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