L'administration impossible à joindre, ses systèmes en ligne obsolètes et inopérationnels

Ressenti de l'usager : Négatif

Ceci est une description de ma tentative d'obtenir un acte de naissance, une démarche qui, d'après les déclarations trouvé sur le site Web, de l'administration française. Ceci est une description de ma tentative d'obtenir un acte de naissance, une démarche qui, d'après les déclarations trouvé sur le site Web, de l'administration française, devrait être facile, gratuite et rapide.
J'ai consulté page Web du SCEC : le système de démarche dématérialisée électronique "éléservice" n’est pas opérationnel.
La connexion à la page "service public" n’est pas possible (provisoirement, parait-il, mais cet étét provisionnel est de longue durée). Tentatives d’accèsau service par d'autres pages Web (dont diplomatie.gov.fr) conduisent aux mêmes message d’erreur 503. Mes tentatives de connexion à "France connecte" n'ont pas abouti (une vingtaine de tentatives depuis un mois et demi, impossible de renouveler mes identifiant, correctes pourtant).
Un acte de naissance retranscrit auprès du consulat peut être délivré par le Consulat. Mais le consulat ne peux pas le faire puisqu'il est limité à utiliser le même site internet que moi et, semble-t-il, il est incapable de m'identifier en tant que personne réelle par d’autres moyens, même si je me présente personnellement sur les lieux.
C’est surréaliste, aberrant, scandaleux.

Karl le 22/11/2023 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Karl,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

L'accès à la démarche de demande d'acte en ligne est  accessible via le site service-public.fr:

https://auth.service-public.fr/realms/service-public/protocol/openid-connect/auth?response_type=code&client_id=pslclient&scope=openid%20address%20microprofile-jwt%20profile%20roles%20join_association%20web-origins%20phone%20email%20offline

Les comptes FranceConnect, qui peuvent utilisés pour des démarches auprès de plusieurs administrations, sont gérés par FranceConnect.

Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de ce compte personnel FranceConnect, vous avez la possibilité de lancer votre démarche en ligne en créant un compte directement sur service-public.fr.

Sur la page de connexion, choisir "Ou utiliser vos identifiants service-public.fr",et cliquer sur "pas encore de compte ?".

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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