Bonjour,
Nous comprenons votre situation concernant la complexité des démarches administratives liées à votre demande.
Sachez que votre retour est pris en compte dans nos efforts continus pour moderniser et fluidifier les procédures, dans l'intérêt des usagers. Nous regrettons les difficultés rencontrées et vous remercions d'avoir partagé votre expérience afin de nous aider à améliorer le service public.
Nous poursuivons nos efforts pour offrir à tous les usagers un service efficace et facilement accessible, dans un esprit d'écoute et d'amélioration continue. Votre voix compte et guide notre action.
Concernant les messages envoyés depuis votre espace personnel, les caractères utilisables dans ce service sont les suivants (voir image ).
Si vous utilisez un caractère en dehors de cette liste, vous aurez, en effet, le message "La question comporte des caractères invalides". Cette mention reste affichée même après suppression du caractère invalide mais n'est plus bloquante. Après suppression du caractère invalide, vous pouvez de nouveau cliquer sur "Poser ma question" .
Pour nous joindre par téléphone, nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique ""Messagerie"" puis ""Poser ma question à un conseiller"".
En espérant avoir pu vous aider
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/12/2023
