Plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce jour, je suis venu déposer plainte pour plusieurs vols. J'avais pris au préalable un créneau horaire de 14h à 17h pour tout effectuer.

J'ai été très mal reçu par la chef de groupe du service plainte qui lorsqu'elle a vue que l'on allée passer l'après midi à effectuer 5 plaintes.

Je viens très souvent et je n'ai jamais été reçu de cette manière.

Franchement il y a un minimum de respect à avoir lorsqu'on représente cette fonction.

J'espère ne jamais retomber sur personne et qu'un de ses responsables lui fera passer le message.

Juls le 21/11/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGIF

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience lors de votre venue pour déposer plusieurs plaintes.

Nous regrettons que vous ayez été mal reçu et que le temps nécessaire pour traiter vos plaintes n'ait pas été respecté. Nous comprenons que cette situation a pu être frustrante.

Sachez que nous accordons une grande importance au respect et à la considération due à chaque usager. Votre retour nous permettra d'améliorer l'accueil et le traitement des plaintes, dans un souci constant d'offrir un service de qualité à tous.

Des efforts sont déployés en continu pour moderniser nos services, fluidifier les procédures et réduire les délais de traitement. Nous espérons que ces améliorations futures vous encourageront à faire à nouveau appel à nous en cas de besoin.

En vous remerciant pour le temps consacré à nous faire part de votre expérience.

Cordialement,
Tarik
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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