Chèque energie non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils attend toujours le chèque energie exceptionnel de decembre 2022 et celui d'avril 2023, je précise qu'il a réceptionné celui d'avril 2022.
Cela fait plusieurs fois que j'appelle le numero dédié, à chaque fois ce service declare le chèque perdu ou volé, ce qui ne resoud pas le probleme.
Il est mentionné sur le site des chèques energie que le dernier cheque émis n 'a pas pu etre delivré, j'ai appelé ce matin pour essayer de trouver une solution et de comprendre pourquoi ce chèque n'a pas pu etre delivré.
Et je suis tombée sur une personne incapable et qui de surcroit m'a raccroché au nez, je trouve cela inadmissible et je suis très en colére, il est hors de question que je laisse ce fait en rester là

bernie le 21/11/2023 à 64530 Pontacq

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Bernie,

Nous regrettons vivement les difficultés que votre fils rencontre. 

Nous vous précisons que le chèque énergie est automatiquement envoyé aux ménages bénéficiaires, sans démarche de leur part.

C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires (foyer fiscal) en fonction des informations dont elle dispose. Si la situation de votre fils a changé, il convient qu’il se rapproche de son service des impôts des particuliers pour s’assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment son adresse postale et son adresse courriel actuelles).

En revanche, ce témoignage ne nous permet pas d’étudier plus personnellement votre demande. Toutefois, d’une façon générale, je vous précise que la procédure de déclaration « perdu/volé » (https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/declarer-perdu-vole) nécessite l’envoi de justificatifs. Aussi, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour réaliser votre demande de changement d’adresse.

Enfin, nous sommes également navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part vis-à-vis de votre dernier échange téléphonique avec notre collaborateur(trice). Nous transmettons votre alerte à nos équipes téléphoniques afin d’améliorer notre offre de service.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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