Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'ajout de documents à votre dossier.
Nous regrettons que notre système n'ait pas permis un traitement fluide de votre demande. Nous comprenons que cette situation a pu engendrer des frustrations.
Sachez que nous prenons bonne note des problèmes soulevés afin d'améliorer nos services numériques pour l'ensemble des usagers. Votre voix compte et guide nos efforts continus.
Pour ce qui est du traitement global de votre dossier de retraite, nous entendons votre préoccupation quant aux délais comparativement à d'autres organismes.
Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.
En espérant que ces difficultés ne vous découragent pas à formuler de nouveaux retours à l'avenir, lesquels sont essentiels à l'amélioration de la qualité de notre service public.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/12/2023
