Changement de RIB - Pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant changé de banque récemment, je dois effectuer un changement de RIB auprès de différents organismes notamment Pole Emploi. Mon conseiller de l’agence de Tassin la Demi Lune (69) m’indique que la seule solution pour effectuer un changement de RIB est de me rendre en agence (uniquement du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12H30).
Je peux me rendre en agence difficilement sur ces horaires étant donnée que je travaille en intérim actuellement.
J’ai également partagé un lien direct vers votre site où vous aviez déjà répondu à ce sujet en indiquant qu’il était possible de le faire à distance pour Pole emploi : https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3694859_demarche-pole-emploi-tres-complexe#:~:text=Concr%C3%AAtement%2C%20pour%20changer%20de%20RIB,agit%20bien%20de%20votre%20RIB.
Mais cela n’a rien changé. C’est le seul organisme ou la démarche de changement de RIB est complexe et aberrante!

Shb le 19/11/2023 à 69260 Charbonnières-les-Bains

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour, 

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+". Il nous permet de faire évoluer nos services. 
Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec l'agence dont vous dépendez soient si complexes.
Concrêtement, pour changer de RIB, vous pouvez l'envoyer à votre conseiller référent indemnisation par mail (vous trouverez son adresse dans votre espace personnel www.pole-emploi.fr).
L'agence devra alors s'assurer, pour d'évidentes raisons de sécurité, qu'il s'agit bien de votre RIB. 

Vous avez bien entendu la possibilité de déposer une réclamation à partir de votre espace personnel, l'agence y répondra dans un délai maximum de 7 jours.
Nous nous mettons en rapport avec l'agence pour que de telles situations ne se répètent pas et vous remercions de votre alerte.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-PE
Date de la 1ère réponse 04/12/2023

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