Impossible de se connecter moncompte formation Erreur Y010008

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour pouvoir financer une formation, j'ai créé une identité numérique, avec succès. Puis impossible de me connecter via FranceConnect+ au site mon compte formation. J'ai rempli et envoyé un formulaire de contact comme il est proposé et j'ai reçu une réponse automatique : "Bonjour, Merci d’avoir utilisé FranceConnect et d’avoir posé votre question. Nous vous informons par ce mail automatique que nous avons bien reçu votre demande à laquelle nous répondrons dans les plus brefs délais. Nous répondrons à votre courriel dès que possible. Il n'est pas nécessaire, en l'absence de réponse de notre part, de procéder à une relance."
Et comme écrit quelque part sur ce forum, il y a beaucoup de demandes alors le délai peut être long. J'ai recommencé une nouvelle création d'identité numérique, après avoir supprimé mon identité numérique sur conseil du centre de formation. Et là, impossible de vérifier mon identité, ni au bureau de poste, ni en ligne. Après avoir contacté plusieurs fois le service support Identité Numérique, ce dernier me dit que c'est peut-être parce que je suis née à l'étranger… et me dit que la seule solution serait de passer par une "voie alternative" en envoyant des documents par voie postale, avec de multiples allers-retours postaux et que ça peut mettre 4 semaines environ. La dématérialisation ne devait-elle pas faciliter les démarches administratives ? Il est donc fort probable, sauf si l'administration trouve le problème rapidement, que je ne puisse pas suivre ma formation cette année…

Claire le 19/11/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

L’achat d’une offre de formation nécessite l’utilisation de FranceConnect+ via l’identité numérique la poste. L’ensemble des démarches que vous décrivez, répond aux exigences de sécurité plus fortes de certaines démarches sensibles, d’où une authentification ou une vérification poussée. Il s’agit de mesures de protection contre les fraudes, et l’usurpation d’identité.

Par conséquent, afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.

Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici pour créer votre compte

Les étapes à suivre :

Étape 1 : Téléchargez et complétez le formulaire Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF.

Étape 2 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

  • Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)
  • Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale

Étape 3 : Envoyez le formulaire complété accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante : 

MCF
Service de demande de vérification d’identité
Libre Réponse 78788
59889 LILLE CEDEX 9

Attention ! 

Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.

Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités.

 

Étape 4 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :

  • À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée

OU

Étape 5 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation. 

Infographie comment créer son identité numérique

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 24/11/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?