Retard après retraite progressive.

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour .
J'étais en retraite progressive depuis début avril 2022 pendant 1 an soit jusqu'à début avril 2023 puis en retraite définitive à ce jour. La CNAV m'a donc spécifier via mon espace que le délai de traitement est de 6 mois en moyenne dans la rubrique suivre ma demande en cours . Nous sommes en date du 17/11/2023 soit plus de 7 mois et demi et toujours rien ne bouge et pire je voit que dans la rubrique citée plus haut il n'y a même plus de demande en cours . J'ai envoyer plusieurs message via mon espace et on me répond soit de bien vouloir patienter soit que ma demande a été transmise au service concerné par contre il y a environ 1 mois une personne m'a contacter par téléphone me disant ne pas comprendre que mon dossier ne soit pas finalisé et m'a demander mes bulletins de salaire de 2022 ainsi que les 3 premiers de 2023 . J'ai donc envoyer ces documents via mon espace le jour même et depuis plus de nouvelles . Pour moi cela commence à faire long surtout financièrement .

Lorenz91 le 17/11/2023 - Essonne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Lorentz91,

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :
https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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