Difficulté d'échange sur la plateforme PUMA.asp-public

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je rencontre de réelles difficultés à communiquer dans la plateforme PUMA qui sert soit disant à déposer les demandes de coup de pouce énergie.

En effet, j'ai suivi à la lettre la procédure à suivre en remplissant tous les champs et en joignant tous les documents demandés.

Cinq semaines après le dépôt de ma demande, je reçois un mail m'indiquant qu'il faut joindre un RIB à la demande. Or, il est bien stipulé dans le formulaire que pour toutes les personnes ayant des coordonnées bancaires françaises, il n'est pas nécessaire de joindre un RIB, mais uniquement remplis les champs "Titulaire du compte", "IBAN" et "BIC".

Malgré cela, j'ai souhaité joindre mon RIB dans le formulaire, mais sans succès car aucune rubrique le permet.

J'ai essayé à plusieurs reprises d'échanger par message dans la plateforme, mais sans réponse.

Situation frustrante pour ma part, surtout que je suis éligible à ce coup de pouce...

Bien Cordialement,