Délai de traitement demande de complémentaire santé solidaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis trés déçu du traitement de ma demande de complémentaire santé, en effet depuis un mois, j'attends que les services de la CPAM Paris enregistre mon RIB.
De plus, ce jour, le 3646 est inaccessible.
Comment aider le service public à mieux respecter l'usager ?
Cordialement,

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour TALLEY,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le traitement de votre demande de complémentaire santé par l'Assurance Maladie et de l'enregistrement de votre relevé d'identité bancaire (RIB).

Les délais de traitements varient d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à une autre et en fonction du nombre de dossiers reçus. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous pouvez consulter les délais de traitement de votre CPAM dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" du compte ameli.

Vous avez la possibilité de modifier votre RIB également depuis votre compte ameli à la rubrique "Mes informations", puis "Coordonnées bancaires". Le changement est pris en compte sous 48h et vous recevez un accusé de réception électronique confirmant la prise en compte effective du nouveau RIB.

Nous vous remercions pour votre témoignage qui alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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