MSA : Complexité | Opacité | Mépris

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est un parcours du combattant pour régler des cotisations !

Je précise en préambule, que malgré ce soit disant guichet unique INPI, la MSA m'a sollicité plusieurs fois pour remplir de nombreux documents papier sous menace d'invalider purement mon activité !

Appel de cotisations : 6 feuilles A4, «par la poste», pourtant lors de la création de l'activité en mars 2023 auprès de l'INPI (procédure catastrophique), j'ai bien indiqué une adresse courriel, que devrait donc avoir la MSA... précision : 3 des 6 feuilles imprimées seulement au recto, vive l'écologie !

Recherche sur le site tentaculaire de la MSA (10mn), multitude d'erreurs 404 ou 500, donc appel téléphonique à la MSA : attente interminable, incompétence et mépris des interlocuteurs !

- «Régler les cotisations par CB c'est pas possible monsieur, vous pouvez régler par virement bancaire...».

- Oui madame sauf que l'IBAN de la MSA ne figure pas sur les documents.

- «Monsieur, le cheminement internet pour accéder au RIB est indiqué... page... 3 de l'appel de cotisation...».

Je chemine donc sur internet, comme indiqué sauf que pour accéder au RIB de la MSA il faut : S'identifier ou créer un compte.

- Madame, pourquoi n'ai-je pas de compte à la MSA alors qu'on me réclame 315€ de cotisations ?

- « Vous devez créer vous même votre compte monsieur... »

Bref, je tente de créer un compte. Précision : il faut se munir d'une facture MSA, c'est obligatoire... comment font ceux qui n'ont pas encore reçu d'appel de cotisations ?

Le site MSA indique que je vais recevoir mon mot de passe instantanément par mail sauf que.. le mail reçu indique au contraire que je vais le recevoir par «courrier postal dans plusieurs jours»...
L'administration Française dans toute sa splendeur !

- «... mais je peux vous envoyer le RIB par courrier postal monsieur... »

Mais bien sur...

Conclusions : nos administrations sont gérées par des technocrates incompétents et la simplification promise s'avère être d'une complexité infinie !

Franck2027 le 17/11/2023 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Limousin

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le règlement de vos cotisations. Nous comprenons les difficultés rencontrées et regrettons que ce processus se soit avéré si complexe.

Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration. Nous prenons bonne note de vos remarques quant aux démarches fastidieuses, aux erreurs sur le site internet et au manque de clarté des informations transmises.

Sachez que nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de nos services, dans l'intérêt des usagers. Votre témoignage nous pousse à accélérer la modernisation et la simplification des procédures.

Bien que certains problèmes ne puissent être résolus immédiatement, soyez assuré que votre situation est examinée avec attention afin d'apporter des solutions adaptées. Votre voix compte et contribue à l'évolution positive de notre administration.

Pour pouvoir vous accompagner et traiter votre demande, nous avons besoin de vos coordonnées. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la plateforme SP+ n'est pas habilitée à consulter les dossiers de nos assurés. Par conséquent, nous vous invitons à contacter notre assistance extranaute au 03.20.900.500. Ces derniers vous accompagneront dans la création de votre espace privé, espace à partir duquel vous aurez la possibilité de nous adresser un message sécurisé permettant d’analyser votre demande.

 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

 

Cordialement,
Séverine, pour MSA Limousin
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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