Agent de "sécurité"

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à une demande de renouvellement de carte d´identité et de passeport, j´ai dû me déplacer à Vienne.
La personne présente à l´entrée du bureau ne fut absolument pas accueillante : pas de Français (ça peut se comprendre à Vienne.), pas d´Anglais et un Allemand d´école primaire. Difficile donc de communiquer.
Le reste des procédures et surtout de l´accueil ont été parfait.
Dommage que la première impression ai été navrante.

Maninours le 17/11/2023 - Autriche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récente expérience lors de votre demande de renouvellement de carte d'identité et de passeport à Vienne.

Nous regrettons que l'accueil initial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l'accueil est une priorité pour nous et nous allons transmettre vos remarques aux équipes concernées afin d'améliorer ce point.

Nous sommes heureux d'apprendre que le reste des procédures et de l'accueil ont été parfaits. C'est encourageant pour nos équipes qui s'efforcent de vous offrir le meilleur service possible.

Nous vous remercions encore pour le temps pris à partager cette expérience avec nous.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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