Accueil désagréable par le 17

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

J'ai fait appel au 17 ce soir pour signaler une voiture qui m'empêchait de sortir de la place de parking ou j'étais garée pour la soirée (et ou je me suis garée de nombreuses fois auparavant sans aucun problème). Le propriétaire du véhicule était menaçant et a refusé de bouger son véhicule. J'ai donc contacté le 17. Réponse : "Fallait pas se garer sur sa place. Je vous envoie quelqu'un mais c'est pas gagné. Fallait faire attention à ne pas vous garer sur sa place". Ce qui n'était absolument pas le cas.

Lorsque je lui ai fait remarquer que je n'étais pas garée sur une place attribuée malgré son insistance et que je me suis plainte de son comportement, l'agent m'a raccroché au nez.

Est-il possible de faire remonter cet accueil déplorable ?

Uneutilisatricemecontente le 16/11/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGIF

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre appel au 17 hier soir.

Nous regrettons que vous ayez eu une interaction désagréable avec l'agent qui vous a répondu. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer la qualité de notre service.

Sachez que nous accordons une grande importance à l'accueil et à l'écoute attentive des usagers. Votre situation sera examinée afin de rappeler à nos équipes l'importance d'un accueil respectueux, bienveillant et empathique.

Nous sommes désolés que cette expérience ait été source de frustration. Nous espérons que ce retour d'expérience nous permettra d'améliorer la qualité de notre service d'urgence pour mieux répondre aux attentes des usagers.

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement,
gendarme Luc de la région Île-de-France
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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