Non envoie de la notification de retraite pour une case non cochée

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère attend sa retraite depuis le mois de septembre, après plusieurs appels à la CARSAT on lui donne à chaque fois un son de cloche différent, votre dossier est complet mais on ne peut pas vous envoyer votre notification de retraite (essentiel pour toucher de l'argent de sa complémentaire et survivre en attendant que son dossier soit traité), alors qu'auparavant on lui a dit qu'elle recevrait sa notification dès que son dossier serait complet, maintenant on lui donne des délais de 4 à 6 mois!
Maintenant je me retrouve avec ma maman en pleure tous les jours qui me parle de suicide parce qu'elle a peur de se retrouver à la rue parce qu'on nous refuse un bout de papier alors que son dossier est complet !

Retraite38760 le 16/11/2023 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Retraite38760,

Nous comprenons votre situation et les inquiétudes que cela soulève. Recevoir sa notification de retraite dans les délais est essentiel.

Sans entrer dans les détails de votre situation particulière, sachez que la complexité de certains dossiers peut malheureusement entraîner des délais. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes le plus rapidement possible.

Nous vous invitions à nous contacter à nouveau pour faire un point sur l'avancement du dossier de votre maman et obtenir des informations précises sur le traitement de celui-ci par la messagerie de son espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de son dossier. Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour. Il nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par certains usagers et d'améliorer nos services.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 19/12/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 59 % et vérifiée par un agent.

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