Mon Projet ANAH : site insuffisamment testé ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai accompagné une personne dans le dépôt d'un dossier de demande d'aide à l'adaptation de l'habitat sur monprojet.anah.gouv.fr.
Je passe sur la complexité intrinsèque de la démarche (notice très longue, mutliples intervenants sur un dossier...), qui a failli décourager la personne à plusieurs reprises.
On arrive à faire création de compte, connexion, création du projet.
Elle reçoit le lendemain une réponse du conseiller France Rénov' l'enjoignant à choisir un accompagnateur (prestation subventionnée mais payante) parmi 3 proposés. Elle prend rendez-vous avec l'un d'eux.
Trois semaines plus tard, elle revient pour valider l'accompagnateur.
1) Impossible de se connecter avec Firefox à son compte ("veuillez vérifier vos identifiants"). Avec Chrome, ok.
2) L'option de choix de l'accompagnateur a disparu. J'essaie d'envoyer un message via la messagerie pour demander ce qu'il se passe. Message d'erreur : page inaccessible.
3) Je finis par envoyer un email au conseiller France Rénov' pour demander à réactiver le choix d'accompagnateur.

Pour l'instant, la personne en est à 4 visites chez 2 interlocuteurs, et le dossier n'avance pas.
Quand on ajoute des dysfonctionnements techniques à une procédure déjà lourde administrativement parlant, on a la combinaison parfaite pour décourager les gens.
Faites mieux.
Pour être crédible quand on dématérialise en vantant la simplification des démarches, il y a deux conditions : prévoir une démarche intrinsèquement plus simple, et tester son site sur des parcours complets avant mise en production.
Sinon les gens prennent la dématérialisation pour ce qu'elle est de fait : un report de la charge administrative et de la responsabilité du suivi des administrations publiques vers l'usager lui-même, à son détriment.