Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant le traitement de votre dossier de retraite.
Nous comprenons votre situation et regrettons les délais rencontrés dans la régularisation de votre pension. Le versement d'une pension provisoire est parfois nécessaire le temps d'examiner l'ensemble des éléments de votre carrière. Soyez assuré que votre dossier reste une priorité.
Concernant la prise en compte de vos enfants, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard occasionné. Nous sommes conscients des difficultés que cela peut engendrer.
Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre dossier sur votre espace personnel et contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960. Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.
Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/12/2023
