Incompétence totale

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai préparé et demandé ma retraite en temps et en heure et en devant racheter 4 trimestres.
J'ai 3 régimes, la Cnav, l'Agirc Arco et la Cipav.
La demandé des fonds de rachat m'a été faite par la Cipav le 28 juillet 2020 et ont été sur le compte Cipav le 31 juillet 2021 avec attestation de bonne réception. Et, à partir de là s'en sont suivis des échanges ubuesques, entre la Cnav, la Cipav et moi même.
La Cipav a fourni des attestations de paiement à la Cnav qui ne voulait rien savoir, à part me répéter que je n'avais pas payé.
En résumé, 14 mois de retard de paiement, des réponses par des interlocuteurs prétentieux et incompétents assis sur leur petits pouvoirs. Une lettre d'avocat au president de la Cnav à mis fin à ce cirque et plusieurs "responsables pretentieux", cités dans ce courrier sont bizarrement devenus aidants. La solution véritable du problème était que la Cipav n avait pas mis la croix dans la case du système informatique de la Cnav.
J'ai personnellement pu gérer cette période de carence financière, mais comment font les personnes pour qui ce n est pas possible ? A ma question à chaque agent, la réponse à été "On ne parle pas des autres"
A ce jour, à la suite d une autre erreur de la Cipav, je suis dans l'attente de la réponse du mediateur qui n est visiblement pas pressé, concernant 3 mois oubliés. En attente depuis 10 mois.
Toutes les informations sont consignées dans mon dossier de retraite en ligne et nous avons utilisés tous les moyens pour échanger. Courriers, 3960, mails.

Reinedesprocess le 20/11/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Reinedesprocess,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous raconter votre expérience. 

Nous constatons que votre témoignage ne concerne pas la retraite complémentaire Agirc-Arrco.

Nous espérons que l'étude de votre dossier de retraite sera prochainement finalisée.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 01/12/2023

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Reinedesprocess,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :
https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/11/2023

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