Déclarer une fraude bancaire sur Perceval

Ressenti de l'usager : Négatif

Victime de prélèvement sur ma carte bancaire par un organisme identifie strsol.club watford, je constate sur internet que plusieurs personnes ont le même problème.
Après opposition auprès de la banque, je passe 2 heures à essayer d'utiliser PERCEVAL. Impossible.
Je porte plainte à la gendarmerie qui me renvoie à Perceval. Nouvel essai infructueux. Je recontacte ma banque qui me renvoie à Perceval : application saturée.
Au bout de 2 jours, je n'ai toujours pas pu déclarer cette fraude ni dénoncer le responsable. Ce fraudeur va donc continuer à voler d'autres victimes et je ne serais pas remboursé.

....... le 20/11/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGARA

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message reçu au sein de notre service et vous remercions de nous faire part de votre expérience.

Nous regrettons le dysfonctionnement de la plateforme PERCEVAL.

Au vu des difficultés que vous rencontrez, les militaires de la brigade de gendarmerie de Reignier-Esery (74) se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches à effectuer. N'hésitez pas à prendre attache téléphoniquement avec cette unité au  04 50 95 75 11.

Malgré cette mauvaise expérience, nous espérons que vous garderez toute confiance en notre institution.

Cordialement,
Adjudant-Chef Grégoire de la région de Gendarmerie Auvergne-Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/11/2023

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

les accès à la plateforme ont été contrôlés. Aucun problème de masse ne nous est remonté. Si à la lecture de ce message, vous n'avez pas pu effectuer votre signalement, je vous encourage à nous transmettre directement un mail à l'adresse suivante avec vos coordonnées et nous vous recontacterons : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Cordialement,
Capitaine Etienne, en charge de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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