Arrêt du paiement des retraites pour non-traitement du certificat de vie par l'administration

Ressenti de l'usager : Négatif

En août 2023 j'ai déposé mon certificat de vie sur la plateforme info-retraite (confirmé par email du système), debut octobre pas de paiement de retraite complémentaire et debut novembre pas reçu le virement de retraite de base de la CNAV.
Après de nombreux appels a la CNAV et Agircc Arco, on me demande de renvoyer par courrier postal une copie du certificat enregistré en indiquant que le délai de traitement est de un mois. Heureusement j'arrive a trouver et envoyer par email le certificat du mois d'août. Pas de chance, selon l'administration plus de 3 mois, donc certificat non valable. Fournir nouveau certificat
Conclusion:
1) l'administration n'a pas traité mon certificat (alors que le service technique de la CNAV confirme sa disponibilité)
2) on arrête les paiements sans aucun préavis
3) on demande un nouveau certificat car le précédent n'est plus valable
3) on bidouille le système informatique indiquant le 10 novembre que je dois fournir un certificat de vie avant le 30 septembre (sic!!!)
3) fin 2022, un courrier de info retraite/cnav a été reçu indiquant que a partir de 2023 il ne faudra plus fournir de certificat de vie annuel car un échange automatisé est en place au niveau européen (il semble que l'assurance retraite n'applique pas ses propres communications).

langemarc le 20/11/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le traitement de votre certificat de vie pour le versement de votre retraite.

Nous comprenons que cette situation a pu vous causer des désagréments. Nous regrettons sincèrement que le traitement de votre certificat n'ait pas été effectué dans les délais habituels.

Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos procédures administratives. Nous prenons bonne note des difficultés rencontrées afin d'y remédier.

Nous vous invitons à contacter directement le centre de traitement des certificats de vie au 09.74.75.76.99 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ils pourront vérifier la situation concernant votre enquête de vie.

Pour la suspension des paiements, il vous faut en effet (si l'enquête auprès du centre de traitement est clôturée) le fournir aux caisses qui ne vous font plus le versement de votre retraite.

Le certificat de vie a bien une durée de validité de 3 mois.

Par ailleurs, certains pays appliquent la validation de l’état civil entre organismes, et de ce fait, un pourcentage d’assurés n’auront plus à envoyer leur certificat de vie. Cependant, il ne s’agit que d’un échantillon d’assurés. Si le certificat vous est demandé, il convient en effet de le renvoyer. »

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre témoignage contribue à l'amélioration continue de la qualité de notre service public.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 22/11/2023

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