Délai de réponse excessivement long, réponse non satisfaisante

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de renseignement sur IMPOTS.GOUV le 10/08/2023 :
Suite à un dégrèvement d’office sur taxe foncière, la réponse à ma demande du détail du calcul a été effectuée le 06/11/2023.
1/ j’avais cru comprendre que la réponse à une question formulée sur « impots.gouv » par messagerie devait être effectuée dans un délai de 1 semaine ?
2/ réponse de l’agent : "Le dégrèvement de la taxe foncière 2022, d'un montant de xx (affaire n°xxxxxx ) concerne le bien xxx xxxxxxx ville".
Cette personne m’a pris pour un imbécile, puisque je connaissais, évidemment, cette information. Et elle n’a pas répondu à ma question.

RUELUCENECHOUM le 20/11/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de renseignement sur le calcul de dégrèvement de votre taxe foncière.

Nous comprenons votre frustration face au délai de réponse, qui semble ne pas correspondre à nos engagements habituels. Nous prenons bonne note de ce dysfonctionnement afin d'améliorer nos processus internes.

Nous regrettons également que la réponse reçue n'ait pas apporté les précisions attendues sur le calcul du dégrèvement. Votre demande mérite d'obtenir une explication claire et complète.

Sans entrer dans les détails spécifiques de votre dossier, je vous invite à reformuler votre demande de précisions par courrier postal à votre Service des Impots des particuliers de rattachement.

Votre retour nous est précieux pour améliorer la qualité du service rendu aux usagers. N'hésitez pas à nous faire part de toute difficulté rencontrée dans vos démarches futures.

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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