Blocage compte impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

Début octobre mon compte a été bloqué sans raison apparente (je ne me connecte pas par France Connect) si ce n'est le changement de navigateur (avec récupération des mots de passe); je me suis donc déplacé vers un centre des impôts où le compte fut débloqué. J'ai changé de mot de passe (très fort de 20 caractères). Une semaine après : nouveau blocage... Je ne l'ai toujours pas fait débloquer, car si une personne utilise mon numéro fiscal (qu'il est impossible de changer) je serai à nouveau confronté à problème. Comment se fait-il que l'administration fiscale n'utilise pas la double, voire la triple authentification (SMS + éventuellement mail) plutôt que de bloquer les comptes et d’obliger les contribuables à faire 80km pour moi (j’habite à 40 km de Grenoble) pour résoudre ce problème. Je serai heureux d’avoir une réponse.

un contribuable le 20/11/2023 - Isère

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour accéder à votre espace particulier sur impots.gouv.fr.

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par les blocages successifs de votre compte fiscal. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Toutefois, la démarche du changement de mot de passe était la bonne.

Sachez que votre remarque sur le système d'authentification est prise en compte. L'administration fiscale est consciente des limites actuelles et étudie activement des solutions pour renforcer la sécurité et la facilité d'utilisation des espaces personnels, dans l'intérêt des usagers.

Nous vous invitons à contacter à nouveau le centre des finances publiques le plus proche afin de débloquer votre accès et trouver une solution pérenne adaptée à votre situation. Soyez assuré que nos équipes mettront tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans vos démarches fiscales en ligne.

Votre retour nous est précieux pour améliorer continuellement la qualité de nos services.

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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