Clôture de mon dossier sans me laisser une occasion de me justifier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me permets d'exprimer ici mon grand étonnement sur la façon que mon dossier a été bloqué jusqu'à décembre sans me laisser une occasion de justifier pourquoi je n'ai pas pu faire l'entretien téléphonique.
Je me suis inscrite pour la première fois à Pôle emploi, je travaille depuis semptebre 2017, j'ai démissionné de mon boulot pour aller faire une formation en anglais à l'etranger. J'ai planifié un rdv avec pôle emploi le 3 novembre mais je n'ai pas reçu d'appel et malgré cela j'ai reçu un courrier d'avertissement pour m'informer que j'ai pas honoré le rdv !
Je ne pouvais pas car je n'ai pas reçu d'appel car j'ai pris un rdv téléphonique sachant que je suis aux USA. J'ai envoyé un justificatif contenant un écrit sur l'honneur que je n'ai pas reçu d'appel ainsi qu'une capture d'écran de mes appels le 3 novembre sur laquelle on peut voir que je n'ai pas reçu d'appel.
Je vous prie de réeximiner mon dossier pour savoir si j'ai le droit aux allocations en ayant quitté mon CDI pour aller à l'etranger faire une formation d'anglais.