Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Après 4 coup de fils je ne sais toujours pas où en est mon dossier. Après discussion avec plusieurs personnes, l'estimation faite sur votre site est supérieure à la retraite annoncée par notification, ce qui induit les gens en erreur sur le montant.
Courrier envoyé au président de la commission pour litige depuis plus de 1 mois, aucun retour ni message ni mail.
De plus, il est complètement anormal de ne pas pouvoir prendre rendez vous avec la personne qui s'occupe de votre dossier après avoir reçu la notification (réponse faite au téléphone).
Votre robots répond n'importe quoi, impossible même de contacter un conseiller par messagerie aucune réponse de leur part.

Francoise le 15/11/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour Françoise ,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre dossier de retraite. Nous comprenons votre insatisfaction face à cette situation.

Sachez que votre dossier reste une priorité pour nous et que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir des informations sur l'avancement de votre dossier.

Nous prenons bonne note de vos remarques sur les estimations fournies sur notre site internet qui semblent diverger des montants notifiés.

Les estimations sont fournies à titre indicatifs et peuvent vous permettre d’anticiper votre fin de carrière. Vous avez la possibilité avec notre simulateur d’avoir les montants en brut ou en net, la répartition des montants avec les différents régimes afin de vous apporter les informations pour votre retraite. 
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre à nos assurés qui nous contactent soit par mail soit par téléphone pour vous apporter une réponse personnalisée.


Concernant votre recours auprès de la commission de recours amiable, vous pouvez nous joindre au 39 60 ou par mail via votre espace personnel afin que nous puissions vous renseigner sur votre situation.

Soyez assuré que nous accordons la plus grande attention à l'amélioration de la qualité de notre service, dans l'intérêt de tous les usagers. Votre retour nous est précieux pour progresser sur ces points.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 22/11/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 73 % et vérifiée par un agent.

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