Stupéfait par la réponse de de Pôle Emploi & non accès au 3949

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après plus envois de mails qui restent sans réponses, je contacte le service de réclamation qui me laisse une réponse froide en me disant que je dois vérifier mes spams. Je suis stupéfait par la réponse.

À l'heure au nous parlons de cybercriminalité, d'arnaques, de vigilance. On me demande d'aller cliquer sur un lien ou toutes les fausses identités des services publics s'y retrouvent ?

Puis je me pose la question d'accès au droit !
Combien de personnes ne reçoivent pas leur mails et quels en sont les impacts !

Puis, livrer un mail dans les spams c'est un peu comme si on me disait " nous n'avons pas livré dans votre boîte, mais dans votre poubelle allez-y jeter un œil, c'est à vous de fouiller vos poubelles" ahurissant !
Comment font les personnes en rupture informatique ?

Enfin, on m'invite à joindre le 3949 et là c'est la dégringolade.
Lorsque je j'appelle j'ai cette réponse " Votre profil ne vous permet PAS d'accéder à ce service" ? En clair mon numéro est enregistré et je ne peux accéder au service.

C'est très violent d'entendre " Votre PROFIL ne vous PERMET PAS"

Aujourd'hui, on parle d'accès au droit, AI, de sécurité, de qualité, du dernier kilomètre, je trouve que la pente est rude !

Cordialement.

Greg le 15/11/2023 à 37200 Tours

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR CENTRE-VAL DE LOIRE-France Travail

Bonjour M Greg,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés dans vos échanges avec agence.

Sur le traitement des demandes par mail, Pôle emploi s’engage à apporter une réponse sous 48H, cela correspond à ses engagements qualité et le délai vous est communiqué lorsque vous écrivez un message mail à votre conseiller. Que ce soit la consultation de vos réponses mails, d’une réclamation ou bien de votre dossier, vous pouvez passer directement par votre espace personnel qui vous donne un accès sécurisé.

Concernant l’accès au service d’échanges par mail, les usagers inscrits se voient attribuer un conseiller référent voire 2 (conseiller référent indemnisation en complément) pour les usagers indemnisés. A partir de votre espace personnel, vous disposez ensuite d’un lien de contact par mail pour échanger avec votre (vos) conseiller(s).

Si les difficultés persistent, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre conseiller référent pour vérifier vos informations de contact.

Cordialement,
Stéphane, pour DR CENTRE-VAL DE LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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