Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre appel au 3960 au sujet du dossier de retraite de vos parents.
Nous regrettons que vous ayez dû patienter longtemps avant d'obtenir un interlocuteur, et que l'échange avec le conseiller se soit mal déroulé. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Sachez que chaque retour d'expérience de la part des usagers est pris en compte et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre service.
N'hésitez pas à prendre un rendez-vous avec un conseiller retraite sur l'espace personne de vos parents, sur le site lassuranceretraite.fr. Vous serez reçu par un conseiller qui répondra directement à vos questions.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, votre voix est importante et guide nos efforts d'amélioration.
Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 13/11/2023
