ASP : délais de traitement vs délais de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant déposé un dossier pour obtenir l'aide "Coup de pouce énergie Île-de-France" sur la plateforme ASP-public/PUMA, j'ai reçu un courriel d'accusé de réception précisant :
"Le délai actuel de traitement est environ de 4 semaines"
mais aussi :
"Dès lors qu’une demande complémentaire vous est adressée, un délai de 7 jours doit être respecté pour transmettre les justificatifs demandés"

Il y a donc deux poids deux mesures :
- 4 semaines de délais de traitement pour leur part,
- 1 semaine seulement pour nous (bénéficiaires)
si une demande d'informations ou de documents complémentaires nous est adressée
(sous peine de résiliation de la demande) !

Où est l'équité ? C'est inacceptable !

Nous aussi pouvons être débordés, et 1 semaine pour répondre c'est très insuffisant !