Bonjour Laura,
Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour accéder à notre site internet. Celui-ci a été grandement amélioré par nos équipes techniques en recueillant les retours des usagers.
Le chèque énergie est automatiquement envoyé aux ménages bénéficiaires, sans démarche de leur part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires (foyer fiscal) en fonction des informations dont elle dispose. Si votre situation a évolué, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).
Nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour réaliser votre demande. Si vos difficultés perdurent lors de vos démarches en ligne, elle vous orientera vers un parcours alternatif afin de déposer votre réclamation par courrier papier.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024
