Bonjour Barca,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous concernant l’envoi du certificat de vie en ligne. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et tenons à vous présenter nos excuses pour les difficultés rencontrées.
Le certificat de vie est disponible sur l’espace personnel du site www.lassuranceretraite.fr dans la rubrique "mes démarches en ligne", puis "transmettre mon certificat de vie".
Assurez-vous d'avoir bien sélectionné dans votre profil, dans les préférences de contact, un envoi par email et non par courrier pour pouvoir accéder au service.
L'envoi en ligne se fait également sur cette même rubrique ou par courrier à l'adresse suivante:
Centre de Traitement
Certificat de vie
CS 13 999 Esvres
37321 Tours Cedex 9 FRANCE.
Toutefois, si vous deviez rencontrer un problème persistant sur le site internet, nous vous invitons à contacter l’assistance technique par téléphone au 09 71 10 20 10.
Si vous avez d’autres questions concernant votre certificat de vie, vous pouvez joindre le service dédié au 09 74 75 76 99.
Ces services sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi.
Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 17/11/2023
