Stuz 10/11/2023 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

M@rel toujours en panne?

Depuis le mois d'avril, il m'est impossible d'accéder aux résultats du calculateur M@rel. A croire que tout a disparu!
Pourtant avec mes 173 trimestres j'ai besoin de savoir si c'est le bon moment pour partir!
Concernant les N° de tél... "tous nos conseillers sont actuellement en ligne..." quelle que soit l'heure de l'appel...
Et pour les rdv en direct avec un conseiller... ce service (absolument nécessaire) ne fonctionne pas.
Que dois-je faire?
Quelqu'un aurait une idée?
Merci!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Stuz,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour accéder à vos informations personnelles sur le site internet.

Sachez que votre retour est pris en compte. Nous regrettons les désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre pour améliorer l'accessibilité de nos services en ligne.

Pour obtenir un accompagnement personnalisé concernant votre situation, nous vous invitons à contacter le 09.71.10.20.10 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

L'assistance technique pourra alors faire le nécessaire pour débloquer votre simulateur et la prise de rendez-vous en ligne.

Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans vos démarches.

Votre expérience nous permet d'identifier des points à améliorer. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour moderniser nos services et mieux répondre aux attentes des usagers.

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à progresser.

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 16/11/2023

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