rétention abusive de retraite et d'ASPA sur 3 mois et sans motif connu

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 mois, la Caisse d'allocation familiales du Rhône, la CNAV et la caisse de retraite complémentaire AGIRC-AARCO ne me versent pas les pensions de retraite et ASPA auxquelles j'ai droit. Aucun motif n'est invoqué. Il n'y a pas de trop-perçu, pas de déclaration de décès (je suis toujours vivant !), je n'ai pas repris d'activité professionnelle ( à 67 ans passés) et ces éléments de retraite sont mes seuls revenus.
Je ne peux plus me déplacer, payer mes factures EDF, telecom, assurances, charges locatives, etc.
Impossible de vivre normalement, ces caisses le savent , mais ne reprennent pas les versements.

arnaké le 09/11/2023 à 69500 Bron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'interruption des versements de vos pensions de retraite et Allocation de Solidarité aux Personnes Agées.

Si depuis votre message les versements n'ont pas repris, nous vous invitons à nous contacter rapidement en composant le 3960 (appel gratuit).

Afin d'éviter un temps d'attente les lundis/mardis, nous vous conseillons de privilégier la seconde partie de semaine entre le mercredi et le vendredi ainsi que les horaires suivants :

- les matins de 8h à 9h

- de 12h à 14h

- et de 16h à 17h

Nos téléconseillers sont sensibilisés aux situations complexes et porterons une attention particulière aux difficultés que vous leur exposerez.

Merci pour votre témoignage, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 28/12/2023

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour arnaké,

Merci de votre témoignage et nous prenons bonne note de votre désappointement. Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services. 

La suspension de retraite complémentaire peut avoir plusieurs motifs (certificat de vie / de non remariage ou justificatif enfant à charge non retournés, changement d'adresse non communiqué...). 

Le site services publics + n'étant pas un site de réclamation, nous n'avons pas accès à votre dossier. 

Nous ne pouvons donc pas vous donner la raison de cette suspension. 

De ce fait, nous vous invitons à contacter l'Agence conseil retraite au 0 970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, ou à formuler votre demande via notre formulaire de contact : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help. 

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 17/11/2023

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