Demande d'acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Mauvaise expérience, demande d'acte de naissance à l'étranger. Je n'avais pas renseigné les noms des parents car je n'avais pas compris que je devais mentionner le nom de mes parents adoptifs. On me demande de refaire une demande avec les informations. Ce que j'ai fait. Sauf que cela me dit que comme j'ai déjà une demande en cours, on ne peut donner suite. Impossible de joindre au téléphone (fermé avant 17h visiblement) ou de demander ce que je dois faire par mail, car je ne trouve pas d'information.
Je suis déçue que cette démarche soit aussi compliquée, alors que normalement les informations devraient déjà être renseignées étant donné que je n'en suis pas à ma première demande au cours de ma vie.

Neylhaan le 09/11/2023 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Neylhaan,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Effectivement, pour obtenir une copie intégrale d'acte de naissance, il est nécessaire de renseigner tous les éléments de filiation.

Ces informations complètes permettent  de sécuriser la demande et d'envoyer cette copie intégrale à une personne habilitée à la recevoir.

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

en précisant vos nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que la nature du problème rencontré.(vous pouvez également préciser le n° de votre demande bloquée) .

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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