Info retraite 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant besoin d'explications sur ma notification de retraite, j'ai contacté le 3960. La personne qui a pris mon appel était fort désagréable, je sentais que je la dérangeais, (était elle en télétravail ?) elle a déroulé un monologue sur les généralités de la retraite sans tenir compte que chaque cas est particulier, n'a répondu à aucune de mes questions pourtant j'ai communiqué mon numéro de sécurité sociale et donc elle avait mon dossier sous les yeux, et pour finir en me raccrochant au nez. Expérience très très désagréable, et image du service public déplorable.

Sylvie le 09/11/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre récent appel au 3960 au sujet de votre notification de retraite.

Nous regrettons que vous ayez eu une expérience désagréable lors de cet appel. Votre situation mérite d'être traitée avec plus d'attention et de compréhension.

Sachez que nous prenons très au sérieux les retours des usagers comme le vôtre. Ils nous permettent d'identifier des points à améliorer dans nos services et de mieux répondre aux besoins spécifiques de chacun.

Nous vous invitons à écrire à cette adresse en demandant des explications sur votre notification :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Votre demande sera relayée auprès d'un gestionnaire de la relation assuré, qui vous apportera une réponse personnalisée.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/11/2023

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